Блог ☯

воскресенье, 2 октября 2016 г.

Тех Поддержка и кретины

Я подрабатывал в тех поддержке сис админом. Мы продавали достаточно не простые услуги и продукты. Так вот, что я тогда заметил.

красивая девушка
Расскажешь

Есть 3 категории потребителей, с точки зрения тех поддержки.




1) Лучшие клиенты


Таких 10-20% от всех. Отличные люди. Вежливые, спокойные, умные.

Судя по тому, что они покупают, они всегда делают самый разумный выбор.

Они никогда не покупают фуфло, которое мы, к сожалению, периодически тоже толкаем.

Эти пишут в тех поддежку крайне редко, раз за год максимум. И только когда у них реальный технический косяк о котором никому другому не известно (так-как форум они прочитали и уже поискали ответ на их вопрос сами, везде где могли).

Общаться с ними одно удовольствие. 

2) Обычные клиенты


Примерно 40-80%. Обычные они и есть обычные. Пишут не часто, может раз в 3-5 месяцев. Бывает что ленятся поискать ответ сами, покупают разное. но чаще - выгодные штуки.

Большинство грамотные и адекватные. Даже если злятся, то потом бывает извиняются (после нашего объяснения). Если пишут на эмоциях, то часто пишут по делу и о реальных проблемах на которые стоит реагировать (и мы реагируем). Бывает что тупят, но не часто. 

3) Кретины


Таких процентов 10%, примерно. Но они самые интересные. Пишут они постоянно, бывает что каждый день. Они тупые, самые тупые. То есть прямо вот вообще - идиоты.

Есть там например предупреждение - не делай так, а они делают. А потом пишут и спрашивают: "что произошло и почему так случилось?".

Вообще, складывается впечатление что они все - дети лет до 15, но я же вижу данные в админке, есть люди и за 35, но кретины.

50% всех вопросов - от кретинов, 50% всех сообщений в тех поддержку - от кретинов.
Не потому что их так много, а потому что они самые активные. 

"А почему так?" (Хотя мы уже объясняли), "а как сделать вот это" (хотя там написано).

Просто сообщения в стиле: "ваш продукт - говно". При этом, мы бывает продаём говно, но что интересно, говном они называют не эти продукты, говном они называют нормальные вещи, а сами молчаливо и постоянно покупают говно (именно для них мы и толкаем фуфло, но это босс решает, не я).

Они очень злобные, очень тупые, всегда пишут с ошибками. Никогда не здороваются. Никогда не думают на один шаг вперёд предоставляя ссылку или скриншот, думая (думая?) что мы читаем мысли. Всегда в заголовке пишут что-то раздражающее (вообще, часто можно даже по заголовку понять, что пишет кретин, дальше можно не читать) в стиле: 
Как так?
Где ......???
Что тако
ПРОПАЛО
Да, именно "что тако", "е" они не дописывают. Точек никогда не ставят, как и запятых. Регулярный капслог и иногда весь текст так. Самые конченные пишут транслитом. Я такое вообще не читаю никогда, так-как нет ни одной причины pisat' transitom. Даже если ты живёшь в Автралии и у тебя нет Русских букв на клаве, то нормальный человек может писать на Русском и так, кретин нет.

Кретины обожают отправлять два одинаковых сообщения. Это прям сразу - сигнальчик. 

Сколько же идиотизма я читаю... Они постоянно рассказывают какие-то кретинские истории. Один с Путиным за руку здоровался. Другой пишет в тех поддержку по поводу жены (это она купила, хочет вернуть), у третьего кот на клавиатуру залез и нажал (ввёл капчу).

Короче, что в идиоте замечательно, так это что он считает себя умным, а всех других - идиотами. 

Просит о помощи

Не будьте кретинами. 

Характерные признаки кретинизма: (как же я обожаю википидию)
- отставание физического развития, 
- задержка роста и смены зубов, длительное незаращение родничков черепа, 
- грубые черты лица (что обусловлено отёчностью мягких тканей): широкий плоский («квадратный») нос с западанием его спинки, далеко расставленные друг от друга глаза (глазной гипертелоризм), 
- большой язык (часто он не вмещается во рту), 
- непропорциональное строение тела: короткие конечности, большая голова, 
- толстая и грубая кожа, 
- недоразвитые вторичные половые признаки, 
- нарушения психического и умственного развития (вплоть до идиотии), 
- малый рост (нередко — карликовость)
 А откуда они берутся? Наследственность и дефицит йода.