Блог ☯

четверг, 2 марта 2017 г.

Как работать с критикой и негативными отзывами?

После того, как я отправил свои видео в паблики (Атака лёгкой бригады по соц сетям) я периодически читаю что-то вот такое:

Как работать с критикой и негативными отзывами

Пётр Ниязов прожаривает Econ Dude'a

Ну и я решил сделать небольшой пост о том, как работать с негативными отзывами о вашем контенте, продукте, сервисе и чём угодно.

Дополнительно можете почитать:
Что делать с хейтерами в YouTube - негативные комментарии
Не скажу что меня сильно бомбит от такого, но чуток бомбит конечно, однако негативные комментарии - неизбежная часть вообще любой деятельности. Что угодно вы будете делать и всегда кто-то найдётся кому что-то не нравиться.

Не критикуют только тех, кто ничего не делает. 

Как я и говорил ранее, есть просто хейт, а есть конструктивная критика. Тут критика относительно конструктивная, однако ничего по этому поводу я делать не буду и даже не буду отвечать, так-как тут нечего отвечать.

То есть человек первый раз (очевидно) увидел моё видео и узнал про мой канал, которому уже несколько лет и где уже 150+ видео, ну и решил высказаться что у меня говнокод.

То есть, как сделать что-бы вас от такого не бомбило и как с негативными отзывами работать? Во первых, вы читаете и превращаете весь его текст в один посыл, чисто для себя.

В один тезис...

"У тебя говнокод"
Вот это тут основной тезис.

Вас совершенно не интересует его советы "подучи Х и тогда делай У", пусть детей своих учит что им делать.

Теперь, у нас есть тезис, нам его нужно как-бы зафиксировать и какие-то выводы сделать, однако вот тут ситуация комична, так-как в моём видео вообще нет никакого кода. Я уже давно понял что у меня говнокод и перестал показывать внутренности игры, что-бы мне такую грязь не писали. Я показываю что получается в результате и всё. Для меня главное - готовый продукт и картинка, а как оно устроенно и как оно работает - дело второе, главное что-бы работало.

Теперь, как решить эту проблему, так-как он не одинок в его суждениях. Да никак, я уже давно её решил перестав показывать код. Неужели они думают что после таких комментов я сяду учить код? Да нет конечно, так-как понятно что создание игр меня уже давным давно не интересует вообще, меня интересует создание видео и раскрутка своих ресурсов - блога и канала.

Далее, вот он критикует что взрыв сделан объектом. Ну это же вообще бред критиковать. С тем-же успехом можно критиковать что в World of Warcraft или в Eve Online персонажи или космические корабли могут пролетать через друг друга и что там нет коллизии. Это элементарно критиковать и такие косяки есть в любой игре.
Короче - это всё абсолютно бессмысленная критика, хотя код мне конечно нужно-бы подучить, но у меня нет на это времени и желания. 
Что еще мне любопытно, что человеку реально нечем заняться и он пишет такие комменты. Тут же явно не проплачено никем. На что он рассчитывает? Вот какой смысл это писать? Он что, думает что я с 1100 подписчиков перестану делать видео после этого? Нет конечно, или что я буду учить код? Да можно хоть Теслу критиковать за кривой двигатель, что угодно можно так критиковать. Космические корабли можно критиковать. А какой смысл лично для него?

Единственный смысл что-то критиковать когда вы сможете слить трафик на свой ресурс и заслужить репутацию критика, а потом этот трафик капитализировать. Так поднимались 90% Русских ютуберов например. Но он не сливает трафик никуда, у него нет проекта, так какой толк? :) Смешно даже и немного жалко что люди тратят своё время на это.
Например когда я критикую эхо москвы в блоге я капитализирую трафик в этом блоге, я трачу время на написание статьи что-бы получать посетителей на сайт. 
Ну а итог? Что с этим всем делать?

Я работал в одной компании и имел дело с критикой нашего продукта каждый день. Обычно мы отвечаем шаблонами так-как люди вообще не хотят никакой информации изучать и задают одни и те-же вопросы по миллиону раз, ответы на которые есть в FAQ. Ну и конечно-же есть куча людей кто просто пишет гадости. Мы обычно их не баним, но кстати иногда и банили.

Так вот, там мы отвечаем на критику только в том случае, если это явная ложь. Отвечать на "ваш продукт - говно" невозможно ничем иным как "это ты - говно". Поэтому на такое просто не отвечаем, а тратим ресурсы на то, чтобы получать положительные отзывы.

Например даже тут, если видео собрало 35 лайков и 4 репоста, а его коммент 5 лайков, то я бы мог на самом деле его и не читать. То есть работа с негативными отзывами идёт по приоритетности, если какой-то отзыв или какая-то точка зрения популярна, вот на это как-то отвечается. Либо-же просто из этого делаются выводы и затем уже идёт работа с учётом такой критики. Например "Вот так не делай", постоянно пишут что вот так делать - плохо.

В данном случае его посыл я уже читал много раз и выводы уже были сделаны, соответственно тут нечего отвечать.  Ну а если такое на полном серьезе воспринимать близко к сердцу и читать все подобные комменты, то вы очень быстро сойдёте с ума.

Пока 50% воспринимают ваш контент положительно, негатив вы вообще можете не читать. Даже кстати если 5-15% вас поддерживают, то даже этого может хватить что-бы набирать свою аудиторию. Но конечно-же какие-то выводы из всего этого стоит делать и полностью огораживаться стеной смысла нет.

Самый лёгкий и неверный способ бороться с критикой, это просто наделать фейков и его там залаять, перекричать. Если вы крупный, то хейтеров за вас будет так мочит ваша фанбаза. Однако это на самом деле ничего не решает так-как это не решает саму проблему.

Конструктивно из критики всегда деается вывод и задаётся вопрос:
Что мы можем сделать что-бы такого не писали? 
Тут ответ либо учить код, либо не показывать код. Я уже это решил. При этом нужно учитывать что это реакция человека который первый раз о вас узнал и на какое-то одно ваше видео. Нельзя это эмоционально накладывать на всю вашу деятельность, даже если он и пытается так сделать, обосрав сразу всё. Это мнение одного человека, только и всего. Когда десятки тысяч других просмотрели ваше видео и пользуются вашим продуктом/сервисом ежедневно, счастливы, но и просто лень писать позитивные отзывы. А вот те, кто людям писать гадость, всегда более активны.