Блог ☯

суббота, 3 июня 2017 г.

Как Китайцы парятся за отзывы. Уровень сервиса

Мелкая история, заказывал себе микрофон из Китая.

Дешёвый такой, но вроде как приличный и лучше чем у меня был. Заказал значит (с Amazon), обещали привести через месяц. Ужас думаю, ну ладно. Денег вроде не списали, ну меня это и не парило, я как-то и забыл.

Потом пишут на мыло - как вам ваш новый микрофон? Поставьте отзыв товару.

Ну я и пишу.

Как Китайцы парятся за отзывы. Уровень сервиса
И тут началось...

Звонят с незнакомых номеров по 100 раз, понятия не имею где они телефон мой взяли.

Я чуток параноик, не отвечаю на звонки с незнакомых номеров, так ведь там не незнакомый даже, а неизвестный номер, не может определить его мой телефон.

Таких вообще - нахуй надо...

Но задрали звонить, я поднимаю трубку и молчу. Если там кому-то что-то надо, скажут.

Голос девушки с Китайским акцентом - hello.

Ну ладно, девушка хотя-бы, повесил трубку ничего не сказав. Очень культурный я.

Потом наяривают на почту - пожалуйста, уберите отзыв. Мы всё пришлём, мы все деньги вернём, продолжают звонить.

В итоге я поднял трубку, поговорили, сказал что уберу отзыв (мне так-то пофигу, денег не списали с меня). Убрал отзыв. Через неделю микрофон прислали.

Но вот что я подумал, люди реально так парятся за отзывы эти в Китае?

Вот она ведь работает специально под это всё, в этом её работа заключается, customer service.

Видимо на Amazon с этим строго и отзывы реальные все, раз они так парятся.

Просто я же знаю как в России маркетологи работают и как они уже как лет 10 все отзывы везде накручивают и покупают, как и лайки, комменты и вообще всё.

А вот там делают бизнес грамотно, уровень сервиса хороший. А так и надо делать как они, надо за каждый отзыв париться и отдельно работать с каждым недовольным клиентом, вот поэтому у них и бизнес развит (как в США, так и в Китае), потому что там не насрать на клиента. Очень мало компаний в России хороши по уровню сервиса, есть правда очень хорошие компании которые этому уделяют большое внимание, но их немного.

Просто наш менталитет такой как у женщины-продавщицы.
  • Ты чего пришёл сюда? Что тебе надо? 
  • Да я как-бы купить хотел...
  • Ну покупай быстрее, чо смотришь!

Короче совок. Им деньги несут, а они хамят. Привыкли что конкуренции нет.

Мало того, у нас не только многим продавцам насрать на клиента, после получения денег, у нас даже клиент не будет ничего делать, если он не получит товар или если товар будет хуже качеством.

В США все очень любят скандалить по этому поводу. Реально берут например шоколадку, когда съели, читают состав и могут звонить по телефону который там указан, спрашивать столько-ли там калорий как указанно. Доходит даже до бреда.

Но в целом, если наебать Американца, он об этом везде раструбит, это будет событие месяца, и уж тем более он миллиард раз напишет в тех поддержку, напишет на всех его фейсбуках, запишет видео гневное, в компанию позвонит по всем телефонам по 100 раз, всем друзьям расскажет, всем родным и т.д. А у нас есть люди кому подсовывают дерьмо, при чём за деньги, а они хавают и даже бояться сказать что-то по этому поводу.

Уж тем более наши куда реже пишут всякие отзывы, а Американец считает своим долгом написать отзыв после покупки товара и понимает что это важно для функционирования всей системы. Отзыв как положительный, так и отрицательный - честный.

Американцы любят на гугл картах сидеть и звёздочками оценивать все рестораны, магазины, парикмахерские где они когда-то были, а вы-же даже не знаете что там можно это все оценивать, да? Честно и много пишут, а владельцы бизнеса очень сильно следят за всем этим.

Там больше конкуренции, поэтому уровень сервиса - важнейшая штука.

В Японии все рестораны сражаются за эти отзывы как будто это Пёрл-Харбор, а у нас насрать как бизнесу на это, так и клиентам. Не везде конечно, но в среднем.