Блог ☯

понедельник, 24 июля 2017 г.

Клиент всегда прав? Продвижение коммерческого сайта

Работаю сейчас над одним проектом, если кратко - продвижение сайта. Так вот, с заказчиком постоянные споры идут. Я говорю как надо, мне говорят что нет, делай как сказано и всё.

Расскажу как иногда строятся отношения клиент (заказчик) vs сеошник.

Выдали мне значит сайт на WordPress, абсолютно голый и кривой сайт, сделанный Индусом. Очень долго матерился спрашивая себя "Ну как так вообще можно было сделать?". Всё криво, всё непонятно как. Адрес сайта www.site.com/app/

Зачем это "app" спрашиваю и кто так сделал? Не знают. Было так и всё. Есть Русская версия и Английская, Русская это типа www.ru.site.com/app/

Некоторые части адреса на Русском: www.ru.site.com/app/контакты

На сайте есть форма принятия заказа, но её зачем-то сделали на Английском для всех версий. Все картинки загрузили в Английскую версию сайта, пол хостинга уже забито непонятно чем, короче ад. Я говорю - давайте всё снесём к чёртвой матери, я вам с нуля всё напишу по быстрому в html и в итоге лучше будет, но нет, им так не надо.

Клиент всегда прав? Продвижение коммерческого сайта

Недавний пример, поставил виджет Facebook, ну там где сразу можно лайк нажать прямо с нашего сайта, удобно. Но раньше у них стояла кнопка прямого перехода в ФБ, просят сделать просто кнопку прямого перехода. Ну я сделал картинку ссылкой, и заказчик рад, хотя это хуже виджета и в виджете тоже есть ссылка перехода, но заказчик хочет простую кнопку.

Объясняю что наша задача в ФБ это получить лайк без перехода на внешний сайт, потом люди увидят нашу новость в ленте, это основное. Но нет, нужно чтобы был просто внешний переход, а зачем нужны лайки в ФБ объяснить не могу, нет времени у заказчика слушать долгие истории как всё это работает.

Ну и короче вот так бодаемся, в целом конечно продвигаемся, но я упорно лезу со своими предложениями, так-как и заказчику и мне надо одну вещь - клиентов. И если я позволю заказчику сделать как они хотят, клиентов будет меньше. Я это знаю, так-как я работал уже с сайтами и в этой сфере, а у заказчика перспектива только их сайта.

В итоге возник внутренний вопрос, стоит ли вообще спорить с заказчиком и предлагать лучшие варианты? Я всегда исходил из того что да, стоит. Моё дело улучшить сайт, привлечь клиентов и трафик, я в этом всём как-то разбираюсь. Поэтому если с моей точки зрения стоит сделать Х, то я как минимум считаю нужным это предложить. Это минимум.

Потому что я вижу что прошлый человек, кто делал сайт, сделал всё как просили один в один, а потом это всё не работает, не привлекает трафик, а если начинать разбираться во внутренностях и получается ад. Это как ковырять чужой код - очень трудно.

Однако в итоге я почти всегда сдаюсь. Во-первых, клиент платит, то есть это его сайт и его деньги. Хочет клиент сделать "плохо"? Его право. Во-вторых, клиент смотрит на:

  • Визуальную часть
  • Трафик
  • Количество заказов

Ну и выходит что мне иногда проще повесить каких-то красивых, но довольно бесполезных виджетов, чтобы сайт выглядел лучше. Прилепить какой-то шаблон красивый. Но с трафиком и заказами потом проблемы, так-как всё это малофункционально и не в этом суть.

Я разделяю информационные сайты и коммерческие, обычно я продвигаю инфо сайты, но вот тут коммерческий, хотя по ним тоже опыт есть.

Я банально выписал 10 конкурентов и начал всё от туда передирать по сути:

  • Юридический адрес компании
  • Фото сотрудников
  • Физический адрес
  • Телефон
  • Ссылки на linkedIn и ФБ для контактов
  • Раздел новостей
  • Раздел статей / корп. блог
  • Наши партнёры и наши сертификаты

Но вот беда, заказчик не хочет палиться. Как так? Я говорю - давайте напишем наш юридический адрес, это важно для гугла и важно для людей. Говорят - нет, не пиши. Почему? А вдруг кто-то это использует для злых целей. Спрашиваю - каких? Не знают. 

Говорю что наше единственное отличие от информационного сайта в том, что мы реальная компания. Значит нужно максимально показать что мы реальная компания. Иначе мы статейник и зарабатывать мы должны не на заказах, а на рекламе. Но буквально выпрашиваю каждый сертификат чтобы его публично выложить, не хотят ничего палить.

Но как не палить, почему не показать это? Это важное преимущество, таких компаний - куча, любые реальные сертификаты это очень круто, нужно показывать. Не хотят...

Продвижение коммерческого сайта это значит сделать удобный и красивый сайт, а затем грамотно распределить рекламный бюджет, но бывает что сталкиваюсь с таким, что заказчик не хочет выделять бюджет. То есть он думает что заплатив за продвижение он уже получает трафик, а настраивать рекламу в этом случае не нужно. Если так, ок. Тогда остаётся самому заниматься линкбилдингом, контент маркетингом, SEO, SMM и подобными вещами, но опять-же, без бюджета это всё не особо идёт.

Это всё конечно тоже круто и важно, но я не думаю что можно продвигать коммерческий сайт без рекламного бюджета на серьезном уровне, когда всю выдачу занимают как раз купленные рекламные места. Хотите клиентов быстро и стабильно? Нужно настраивать нормальный и постоянных рекламный бюджет.

Это как создавать свой инфо сайт, типа этого блога. Это всё очень долго раскручивать руками и без рекламы, но коммерческие сайты это не инфо сайты, там без рекламного бюджета вообще никак и его нужно пытаться настроить так, чтобы он окупался. 

Иногда мы даже в этих спорах упираемся в мёртвые точки, но есть моменты когда я просто не могу отступить, потому что знаю, что если мы например в контактах не напишем нормально реальные наши данные, то не будет доверия. Поэтому спорю до победного, показываю сайты конкурентов, этот аргумент кстати неплохо работает. Мне не верите (зачем нанимали тогда)? Поверьте другой успешной компании. Почему они делают как я говорю и у них всё ок? 

Лично я не думаю что клиент всегда прав, думаю что если вы заказываете работу специалиста, вы должны ему доверять. Это примерно как с дизайном, некоторые люди заказывают дизайн, им делают круто люди, которые знают как сделать круто, но заказчику не нравиться и он просит это испортить. Но ведь главное это не что нравиться заказчику, а что понравиться клиентам, а у специалиста больше знаний касательно того, что им понравиться. 

Однако иногда я пасую, надоедает спорить, в конце концов это их сайт и их деньги, пусть делают что хотят. Мой дело простое, сделать как сказали.

Парадоксально что в такой работе в первую очередь нужно сделать счастливым заказчика, а не его клиентов. Не думаю что это верно, но вот такие дела.

Именно из таких вещей и рождаются всякие фиговые проекты. Клиент хочет трафик? Ему накрутят подписчиков и откатят рекламный бюджет. Клиент хочет плохой дизайн? Ну а зачем спорить? Клиент хочет чтобы всё было красиво и ярко? Ну ок.

Хорошо когда клиент понимает что нужно посетителям сайта и его клиентам, но бывает что клиент хочет то, что хочет он для себя, а бизнес у него всё таки для других людей.

Поэтому для владельца бизнеса и проекта очень важно быть грамотным во всех сферах. CEO должен понимать вообще все аспекты бизнеса, он не сидит и просто считает деньги, он должен на уровне выше минимального знать вообще про всё. Про продвижение, про дизайн, про юзабилити, про проблемы клиентов, про технические проблемы, про проблемы сотрудников, про бухгалтерию, про юридические вещи и т.д.

Быть владельцем компании и предпринимателем очень трудно, ты должен понимать во всём сразу, пусть и не на уровне супер специалиста, но на базовом, иначе на любом этапе тебя обманут либо ты совершишь ошибку.